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我的QCC活动工作经验总结

时间:2018-07-27    点击量:

企业的QCC工作,据说起源于小日本。要我说呀,外国的啥先进经验传到了国内,一经染上“中国特色”,几乎都会变味。

咱们铁路上,各种规章制度制订得非常详细。这部里统一规定的东西,到了路局,处室,站段,又层层加码予以细化补充。

咱们铁路工作的终极目标就是“安全正点”,作为一个维修企业,一个运输企业,实现这个目标的手段无非就是“遵章守纪”四个字而已。君不见,一旦出了事故,如果排除了天灾和恐怖袭击,那么必定是有人违章了,事故原因也正在于此。

在这种情况下,硬要班组搞所谓的QCC攻关,简直是瞎胡闹。班组就是生产单位,不是科研所,你要做的就是老老实实照章办事,保证检修质量。胡编乱造整出来的所谓的QCC成果你敢采纳吗?你凭什么修改检修工艺呢?这一旦出了问题,上面就给你一条,违章违纪,保证让你吃不了兜着走。

所以,我对我们这种性质的企业乐此不疲地长年搞QCC是非常有看法的。我对QCC活动的态度向来是不热心的,这是咱们这种好形式主义、好面子工程的国家,是咱们这种特大型国有天然垄断企业种种华而不实的花架子之一。那些所谓的成果绝大多数不过是为了完成任务,为了创造所谓政绩而逼得基层班组胡编乱造出来的。

有了这种认知,去年年底我刚接手QCC工作的时候,就是抱着可有可无的态度,随便应付了事。因此去年的成绩极不理想,只混了两个三等奖而已。

但是,我觉得QCC活动是瞎扯蛋,但领导们却不这么认为,他们处处都要争面子,就连QCC这种微不足道的东西也要争强好胜。

好吧,既然领导非要面子,那我就稍微用了点心思。结果今年的QCC成果发表,我选送了五个QCC成果去发表,在全单位十九个QCC成果中一举囊括了前四名,成绩最差的一个也拿到了第七名。最后,从这五个里面挑出一个代表单位参加了路局QC成果发表,又技压群雄,勇夺第一。接下来在江西省总工会搞的全省QCC成果大赛上又拿到了一等奖。

这一下,领导们的面子是足了,可乱七八糟的烦心事也跟着来了。。。。。。

细说起来,我的QCC工作心得有以下几个方面:

首先,得提早作好准备工作。

咱们这种单位,平时工作极繁忙,都知道QCC活动实际上就是忽悠,因此平时根本没人把这事放在心上。等到上级发通知,某月某日要QC成果发表了,各部门这才临时抱佛脚突击忽悠一下。我这个人做事喜欢做在前面,既然领导对去年的QC成绩不满意,那么今年咱们就得提早做好准备。因为整个QCC过程中,选人,选题,写论文,做幻灯片,演讲,虽然是忽悠,但也都是要花费时间和精力的,及早准备,以有备对无备,自然最后成绩会好很多。

其次,QCC活动要选对人。

大家都明白,QCC就是瞎忽悠,所谓的班组QC活动到了最后,其实就落在班组里某个人头上,由他全权包办代替。因此,选择班组QC活动的执笔人就关系到最后忽悠质量高低的问题。

我的经验是,这个人首先要有现场实际工作经验,没有工作经验,就是让他编,他都编不出来。其次,这个人的文化水平要相对较高。你技术再好,光会做也不行,得能写得出来,还写得象个样子,电脑技术得有相当水平,否则谁帮你做幻灯片?第三,这个人得有一定的口才,最后发表时,现场表现可占了大头,写得再好,到时候却怯场的话,那之前的努力全部都付之东流了。第四,这个人得年轻,工作时间不长,不能是个老油条。年轻好呀,有朝气,有奔头,有闯劲,要是混成了象我这样看透世情的老油条,啥也不在乎,那你让他搞QC,他是不会上心的。第五,这个人最好还能有所期盼。因为大伙儿都知道,这QCC活动费神费力,要让搞这个的人上心,就得让人家有点想头。比如说他现在正在要求进步呀,比如说他想提职呀,你可以借助领导的力量,或明或暗地给他们暗示,这些东西搞好了,对你将来绝对是有好处的。

以上五点,是我挑选各班组QCC执笔人的原则。最终的结果,我挑出来的人以近些年毕业的中专生MM为主。除去以上因素,我觉得在同等条件下应该选女不选男,因为女孩子普便要比男孩子更细心,有耐心,注重细节,制作幻灯片时更多地倾向于考虑整体美感,这对提高QC成果最后的发表成绩是极有帮助的。

第三,QCC活动开始时,得给予执笔人必要的辅导。

我挑出来的这些人,在班组里都算是骨干,但有一点,之前都没接触过QCC活动,不知道该怎么办,心理上难免有畏难情绪和不知所措。我之所以挑新手,不仅仅是因为老手们有着这样那样的原因而无法参加这次活动,更因为我觉得QC那点套路大伙儿都看腻了,找一些初生牛犊不怕虎的新手来,也许会写出点新鲜感来。何况本部门近八百号职工,QCC这种事不能年年都寄托在少数几个老手身上,咱也得培养新人对不对?

还有一个上不了台面的原因,那就是老手们都是别人培养出来的,我要是这回靠他们打翻身仗,那算不得咱的本事,对不对?当然,这也是步险棋,这层意思不能明着说。

对于新手,首先你得给她们加油打气。告诉她们,放心大胆地去做,有了成绩全是你们的,兄弟我绝不会来摘桃子。如果玩砸了,有什么责任我一个人来扛,与各位无关,我会到领导面前领骂,谁让咱是QC活动的总召集人呢?

打消了这层顾虑,你得给她们上一上QCC基础知识课。有关QCC的书厚厚一本,其实我总结一下,无非就是发现问题,分析问题,采取相应对策,解决问题,形成一个闭环管理而已。这就是所谓的PDCA循环。告诉她们,就按这个套路来写。

上完课还不行,她们都是生手,对QCC并没有感性认识。这时候我就给她们找来了一份样板,那是某位MM勇夺铁道部第三名的成果小样。告诉她们,别紧张,别觉得有多么高深,看看吧,这就是拿到了全铁道部第三名的成果,仔细看看,其实也不过如此而已。

第四、选准QCC课题至关重要

为什么这么说呢?因为到了评审时,评委里面,搞行政的,搞技术的,搞安全的,搞财务的,搞教育的,哪个口子的人都有。虽说部门不同,但都在单位上混了这么多年,一些常规的,大路货的技术还是懂的。你如果写一些大家都懂的东西,那么,这些评委们一定会争相表现自己的水平,纷纷挑你的错。发布会上,只要有一个人挑你的错,而你又不能及时地,令人信服地回答他,驳得他哑口无言的话,全体评委对你的印象立马就下来了,到打分的时候谁还会给你高分?

因此,要想得到高分,选题上必须选一些冷门,选一些刚投入使用的高新技术。人们对于他们所未知的东西总是充满敬畏的。你选的课题他根本不懂,那么他绝对不会在发布会上提你的问,找你的茬,因为不懂,所以一开口搞不好就要露怯,又有谁愿意当众现丑呢?你写的东西大家都不懂,都不提问,那么打起来分来肯定不会低,因为他不懂,所以心里虚着呢。

去年动车所的QCC成果之所以包揽了前二名,原因就在于此。试问,25KV的电弓,单位上有谁懂呀?其实就是动车所的人自己也不懂,他们一直依赖着厂家的售后服务呢。所以今年选题时,我们尽量选择一些诸如TCDS系统,25T型车的集便器,下水管路等较为高新技术的课题。事实证明效果如我之前预料的一样。

第五,编写QCC论文时要充分考虑技术之外的因素

这论文本身没有啥说的,套路在那里,该怎么样写就怎么样写。我要强调的是指论文开头,QCC小组组成人员名单。要知道,许多领导都有着这样那样的想法,但基本上都不好意思明着说出口。领导不好明说,但咱们下面的人可得知情识趣。QC小组成员名单里面最好能加上主管领导的名字。这一方面能帮助领导在评职称,总结政绩时派上用场,另一方面,要搞QCC活动得占用一定的时间和精力,咱们加上领导的名字,再给领导汇报一下,领导大喜之余,要抽人就抽人,要给时间就给时间,为QCC活动提供方便那是不遗余力的。

当然,领导们一般不大好意思主动提出来,但咱们这些做具体事的人可得懂事,得洞悉一切。虽然领导有时会谦虚几下,说什么其实我没出什么力,还是不要挂我的名字好了。这时你可千万别傻乎乎地当真,这是领导跟你客气呢,你要做的就是立即斩钉截铁地肯定领导的支持和帮助,咱们的一切活动都是在领导的英明领导之下,一切成绩都归功于领导之类的话。

除此之外,还有一个好处,就是QCC评审时加分。领导们之间都有着盘根错节的关系,那些评委有些就是领导以前的部下,有些和领导关系极好,那么当评委们看到这个QCC小组里出现了领导的名字时,虽然都知道是挂名的,但他们也得考虑考虑人情面子,那么打分时必然要打高一些。打得太低了,领导的面子往哪里搁呀?

这一次,领导在高兴之余也再三要让我也挂个名字,我坚决拒绝了。

为什么呢?首先,我觉得QCC活动说白了就是瞎忽悠,这么做好没意思。第二,基层的职工利用业余时间忽悠出一份QCC成果挺不容易的,咱能帮一下就是一下,但要是伸手摘桃子,这种事我做不出来。第三,同时也是最为重要的一点,那就是我要一碗水端平,不能让人说闲话。为什么这么说呢?这一次,我总共准备了7个QCC课题,不可能一次性全部都拿出去参加评比,内部总还要筛选一次的,就算是拿去参评了,这以后在出场顺序,赛前辅导,场外工作方面还有许多工作要做,如果把自己的名字也挂在某个课题组里,那么,有人就会指责我偏心,一碗水端不平。

根据我的经验,如果这回又玩砸了,成绩不理想,那么大领导顶多骂我一顿,说我不上心。但如果这回成绩好,但好的里面还有名次之分呀,只怕到时候内部又会产生新的矛盾。作为QCC活动负责人,我追求的是部门整体成绩优异,谁拿第一,谁拿第二,其实对我都一样。因此我极力避免卷入复杂的是是非非当中。不要责怪我这个人想的太多,这都是这么多年来社会经验的总结。

事后证明,我的想法并不是杞人忧天。虽然成果发表时咱们部门的成果当场宣布分数时都排在前列,但单位上得统筹全局呀,都让你一家独占了,别的部门还混不混呀?别的领导的脸面往哪里搁呀?所以最终在利益分配上并没有按名次来,结果自然是在我的部下们,甚至部门领导之间引起了喧然大波。

值得庆幸的是我预想周到,否则的话,旁人总归得怀疑我因为自身利益的原因而居中做了手脚。现在好了,我没沾锅,清清白白,让人无话可说,没人能找到我麻烦,枪口全对着上面呢。

第六,做幻灯片时整体效果最为重要

十年前我自己搞QCC的时候,只是用毛笔在一张大纸上将QCC论文写出来,挂在墙上供评委品评。现在随着科技的进步,QC成果全得制成幻灯片,拿到电化教室的投影仪上演示。

要做幻灯片,就得用POWERPOINT,这个软件是OFFICE套件里的一种,但不同版本的功能差别相当大。我建议最少得使用2003版的,版本再低的话功能就太少了,整体效果出不来。

做这个幻灯片,我的经验是整体效果要力求清爽,直观,要多用图表,饼状图,柱形图,让人一看就感觉非常直观醒目。另外,如果你不全是忽悠,而是真的有什么小改小革,记着一定要把大幅照片弄上去,而且最好是改进前和改进后的照片放一块,对比鲜明,给评委的感觉就是你的确是做过一些小改小革,并不是凭空闭门造车造出来的,这样的话,你的起评分就比别人高了。

制作幻灯片,画面不能太过呆板,太过素净,适当地可以插一些漫画,图标什么的,但也绝对不能搞得太花哨,让人看了眼花,晕得慌。而且我发现,打印出来的QCC小样和在投影仪上放出来的效果,有时候完全两样。这就要注意了,当然是要以投影仪上的效果为标准,因为评委们看的就是这个,至于打印出来的小样,只是存档用的,评分时帮不上忙。

第七,模拟演练必不可少

我这回找来的基本上全是新手,我担心她们怯场,于是事先搞了几次模拟演练。

这模拟演练的目的,一是提前锻炼一下她们的胆量,二是希望发现一些不足之处,及时给她们指出来。三来也当作是内部选拔。第四也是为了帮她们把握时间,因为正式发表时限时15分钟,超时要扣分的。

模拟演练时,我尽量多找了些人到现场,而且邀请了领导也来现场指导。

关于邀请领导,我有三点考虑。一是MM们和我关系都不错,并不怕我,光我坐镇现场,恐怕模拟不了正式发表时的那种紧张气氛。二来领导们见多识广,大家集思广益,众人拾柴火焰高,总比我一个人闭门造车强。这第三嘛,也让领导知道我都做了哪些准备工作,我已经尽心尽力了,万一这回又砸了,希望能取得谅解。

第一回演练时,我发现全体发表人都在低着念稿。这样可不行,这种方式根本无台风可言。于是我要求她们,事先熟读稿件。上台后首先要对大家做开场白,这个开场白,我觉得这么说比较好:“各位评委,各位同事,大家下午好,我是某某部门某某班组的某某某,今天我为大家带来的QCC课题是。。。。。。。”。等到发表完毕,得加上一句:“以上就是我今天所要发表的QC成果,请各位评委指正,谢谢大家”。

在发表成果时,不能一直低头看稿件,你得时不时地抬起头来,用目光和台下的评委们,观众们进行一定的交流。这目光得要平和,自信,如果你心里实在发慌,你完全可以把目光放空,视线聚焦在他们身后无限远处,这样你就不会害怕了。

发言时,语速不可过快,声音要响亮,但音调要柔和,让人听得舒服。至于内容,最好是不要完全照着稿子念,有些书面的东西完全可以省略,还可以额外加一些小插曲什么的。可不要小瞧这个,有些时候就是这点不起眼的小节,就会影响评委的印象。

其实,发表QCC成果时,两个人共同发表的效果要远远优于一个人发表。如果有两个人,就可以一个人在电脑上翻页,另一个始终站在幕布前侃侃而谈。这样就避免了一个人又要发表,又要翻页,又要时不时地抬头和大家交流的局促。不过如果要两个人配合发表,这两个人都必须对稿件非常熟悉,彼此之间要十分的默契,这非得通过事先多次演练方才能达到这种效果。否则的话,一个人讲完了这一页,另一个傻乎乎地还没翻页,冷了场,或者当着评委的面彼此手忙脚乱地交流,那就砸锅了。

第八,必要的内部选拔得考虑方方面面

这一回我挑了七个班组,准备了七个QCC课题。之所以选这么多,因为我对成果质量心里没底,想打打人海战术。但我不可能把七个成果全拿去发表,一来时间、精力不允许,二来还得给下一次的成果发表留点种子。

但内部筛选,选谁不选谁,那可得慎重。首先,这七个QC成果里水平有高有低,咱们得尽力保证水平高的,如果选题或实际内容有撞车的,为了保证水平高的,水平稍低的就只能等下一回发表了。

对于选拔,除了考虑水平因素,撞车因素外,领导因素也要考虑。咱们单位人多,面广,副职多,都管着一大摊呢,客观上形成了各自的势力范围。在可能的情况下,得考虑到一个平衡问题,各方面都得照顾到,不能让某一摊子太过突出,让另一摊子颗粒无收。

对于这回暂不发表的课题,我一来要求他们回去以后继续修改,充实、提高,另一方面也要求他们参加QC发布会,作为一个旁观者,感受一下现场气氛,总结一下别人的经验教训,为自己下一次的发表打好基础。

第九,出场顺序要慎重

在正式发表前,各部门的QCC活动召集人要开预备会议。这会上最重要的内容就是决定发表时的出场顺序,一般采取的是抓阄的方式。

由于这回我选送了五个QCC成果,占全单位十九个成果的四分之一强,因此让别的部门先抓,剩下五个全是我的。

这五个阄里有前有后,究竟如何分配呢?

一般来说,先出场的分数不会太高。因为刚开始时,评委们精力集中,比较容易挑你的毛病,这分数一般卡得紧。再说了,人家事先可不知道后面的成果水平如何,要是一开始就给前面的打高分,那后面要有水平更高的,这分数该如何打?

所以,排在前面的,一般都得牺牲,排在太后面的,一般也好不到哪里去。因为评委已经不耐烦了,除非你有极突出的表现。(这一回我就遇上了,我安排在最后发表的那位表现出乎所有人的意料,技压全场,以无可争议的优势勇夺第一)

所以,阄我拿到了,如何分配出场顺序就得考虑一下了。事先我在心里对自己选派的这五个成果排了排队,不但要考虑实际水平,还要考虑领导因素,将希望最大的摆在中间偏后的位置。

作为负责人,我这么做是为了从全局出发,以部门的整体成绩为重。但是,有些话是说不出口的,是放不上台面的,是会得罪人的。因此,为了避免不必要的麻烦,虽然出场顺序实际上是我一手安排的,但对外一口咬定,完全是抓阄抓出来的,没有人为因素在里面。

第十,对发表人要充分关照

都是铁路是半军事化部门,但咱们职工都有拖沓的毛病,你让他下午三点来,他三点二十能到就不错了。掌握了这种情况,在通知时我一律要求他们二点半一上班就得到场,这样就留下了余量。你晚一点也不会耽误事儿。

我要求他们早点来,除了避免跑得气喘吁吁就直接上场发表外,还要求他们静心静气,仔细听听别人的发表,从中吸收别人的优点,接受别人的教训,轮到自己上场时好作相应的调整。这也算是临阵磨枪吧。

再则,她们毕竟是第一回来,虽然事先演练过多次,但紧张还是难免的。这时候就要充分给她们打气。给她们倒杯茶,让她们静静心,告诉她们,你看,别人写的不如你,发表也不如你,你一定会取得好成绩的,不要紧张,正常发挥就行了,我对你有信心之类的。

到了这种时候,气可鼓而不可泄。

第十一,场外工作该做也得做

这QCC活动就是这么回事,这评委也就是这么回事。这成果水平之外的东西,在咱们这个社会,在咱们这种企业,有时候却是决定性因素。因此,为了集体荣誉,该打的招呼还得打,谁让我是负责人呢?

这打召呼也有艺术。你得提前弄到评委名单。然后筛选一下,咱和哪个评委熟一点,哪个关系好说话一点,哪个评委和某位领导平时关系更好一点。

这打招呼切忌有第三个人在场,而且你说话得艺术一点。我是这么打招呼的:某某成果是某某领导亲自抓了,他费了不少心血,对该成果期望值很高。

话讲到这种程度就足够了。大家都是聪明人,一点就透,强鼓不用重锤。他要真是面破鼓,你再使劲锤也没用。

这打招呼也不能眉毛胡子一把抓,五个成果,没有重点,要人家都照顾的话,那到头来反而一个也照顾不了。不但如此,人家心里还会怪你太贪,结果适得其反。所以,你只能和某人提一、两个,提多了肯定不行。

我觉得,这种行为虽然上不了台面,但都是游戏规则所允许范围之内的。既然就是这么个风气,别人玩而你不玩,有用吗?于事无补呀。再加上都以成败论英雄,自命清高有啥用?再说我这是为了集体荣誉,又不是为个人谋私利,做做又有何不可?

至于咱们那些QCC成果发表人,对自己的成绩有所期盼,因而私下里各显神通的话。我的态度是不提倡,不制止,乐观其成。黑猫白猫,抓到老鼠就是好猫。做为QCC活动负责人,我追求的是整体成绩,追求的是完成领导任务,给领导长脸。但要我公开提倡,公开动员,那我才不干呢。人多口杂,影响不好。有许多事是可以做而不可以说的。

以上就是本人的QC工作经验总结。我一向腻烦写党八股,因此这个工作总结完全是实话实说

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